Experto en logística de México: ¿Cómo mejorar la EXPERIENCIA del cliente? | OFFCORP EP11
Ricardo Franco, desde Puebla, conversa sobre cómo mejorar la experiencia del cliente en logística.
- experiencia del cliente · tema principal
- logística
- multinacionales
- Episodio
- Episodio 11
- Publicado
- 27 de abril de 2026
- Duración
- 35:31 min
Invitado
Ricardo Franco
Especialista en Logística · México
Ricardo Franco Soto es especialista de logística en Orbia, la multinacional mexicana de químicos, donde trabaja sobre tráfico y logística marítima. Su interés profesional cruza la gestión de proyectos con la experiencia de cliente y la analítica de datos. Se formó en el Instituto Politécnico Nacional.
Conectar en LinkedIn, perfil de Ricardo Franco, abre en una pestaña nuevaAnálisis del episodio
Ricardo Franco trabaja la logística marítima de Orbia y sostiene que la experiencia del cliente en el negocio entre empresas se confunde demasiado a menudo con el servicio al cliente. Su distinción es práctica: el servicio resuelve lo que pasó, la experiencia se ocupa de las expectativas y las emociones de quien compra, que en el mundo corporativo también existen aunque nadie las nombre.
El error habitual, dice, es reducir todo a mandar una encuesta. Propone empezar por lo básico: clasificar bien a los clientes y aceptar que no todos encajan, porque hay relaciones que ninguna de las dos partes quiere sostener. Su advertencia final tiene filo: las empresas que no liguen la experiencia del cliente con el resultado financiero acabarán sucumbiendo.
Yo no quiero a esta empresa o a estas personas como clientes y a su vez ellos no lo quieren como proveedor.
